Garantie- und Kundenservice-Leitfaden – DAUTEL GROUP
Bei DAUTEL GROUP stehen Produktqualität und exzellenter Kundenservice an oberster Stelle. Hier finden Sie unsere Garantiebedingungen sowie Informationen zum Ablauf im Garantiefall oder für Serviceleistungen nach dem Kauf.
1. Gesetzliche Gewährleistung
Alle Produkte auf unserer Website unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsrechten:
✅ Gewährleistung auf Konformität
Gemäß § 434 BGB garantieren wir, dass die gelieferten Produkte der Beschreibung entsprechen, keine sichtbaren Mängel aufweisen und für den üblichen Gebrauch geeignet sind.
Dauer: 2 Jahre ab Erhalt der Ware.
✅ Gewährleistung bei versteckten Mängeln
Gemäß § 438 BGB haften wir für verborgene Mängel, die das Produkt unbrauchbar machen oder seinen Nutzen erheblich mindern.
Dauer: 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels.
2. Freiwillige Herstellergarantie
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir für bestimmte Produkte eine erweiterte Herstellergarantie an. Details hierzu finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Vorteile der Herstellergarantie:
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Kostenlose Reparatur oder Ersatz innerhalb der Garantielaufzeit
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Technischer Support für anwendungsspezifische Probleme
❓ Bei Fragen zur Herstellergarantie wenden Sie sich bitte mit einem Kaufnachweis an unseren Kundenservice.
3. Garantieausschlüsse
Die folgenden Fälle sind nicht durch die Garantie abgedeckt:
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Normale Abnutzung und Verschleiß
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Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Wartung
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Modifikationen, die nicht vom Hersteller genehmigt wurden
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Gewerbliche Nutzung, sofern nicht ausdrücklich vom Hersteller vorgesehen
4. Ablauf bei Garantieansprüchen
So gehen Sie bei einem Garantiefall vor:
Kontaktaufnahme:
Senden Sie eine E-Mail an Kontakt@dlandtechnik.com mit einer Problembeschreibung, Fotos des betroffenen Produkts und einem Kaufbeleg.
Überprüfung:
Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.
Rücksendung:
Falls erforderlich, erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen. Bitte verpacken Sie das Produkt sicher.
5. Kundenservice (SAV)
Unser technischer Kundendienst ist für Sie da, um:
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Technische Probleme zu analysieren
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Anwendungs- und Wartungshinweise zu geben
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Lösungen für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit vorzuschlagen
Kontaktieren Sie uns jederzeit per E-Mail oder Post – wir helfen Ihnen gerne weiter!
6. Reparaturen außerhalb der Garantie
Auch nach Ablauf der Garantie stehen wir Ihnen zur Seite. Unser Reparaturservice bietet:
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Detaillierte Diagnose
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Transparenten Kostenvoranschlag
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Reparaturen mit zertifizierten Originalteilen
7. Qualitätsversprechen
Unser Ziel ist Ihre vollste Zufriedenheit. Daher garantieren wir:
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Schnelle Reaktionszeiten: Bearbeitung Ihrer Anfrage innerhalb von 48 Stunden (werktags)
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Transparenz: Klare Kommunikation zu möglichen Kosten und Bearbeitungszeiten
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Fachkompetenz: Unsere Techniker sind speziell geschult und stets auf dem neuesten Stand
8. Kontakt
Für alle Fragen zu Garantieansprüchen oder technischem Support wenden Sie sich bitte an:
DAUTEL GROUP
12 Rue Saint Vincent
10110 Loches-sur-Ource
Frankreich
📧 Kontakt@dlandtechnik.com
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